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自治区畅通便民服务热线听民意解民忧

日期:2020-08-25
来源:天山网
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    疫情发生以来,许多关系群众衣食住行、看病就医、离疆复学、产品滞销等民生问题亟待解决。为及时回应社会关切,确保各族群众关心关注的热点难点问题及时得到解决,自治区畅通便民服务热线,电话里听民意,服务中解民忧。

  自治区畅通区、地、县三级便民服务热线、12320卫生热线、信访热线、市长热线、网上投诉平台等,共设置热线电话3622部,安排专职人员接听群众来电。及时公布民生领域各行业主管部门电话,主动接受群众来电咨询。畅通乌鲁木齐国际机场96556专线电话,开设8组线路,增设24个席位,满足进出港旅客咨询需求。

  “群众关心关注的问题主要集中在政策咨询、医疗救治、出行、投诉等几个方面,对此自治区形成了‘收集—研判—解决—反馈—评价’的闭环处理机制,确保群众关心关注的热点难点问题及时得到解决。”自治区新冠肺炎疫情防控工作指挥部综合协调组组长许龙章说。

  7月16日以来,自治区各便民服务热线累计接听群众电话10.2万次,涉及具体困难诉求774个,办结率100%;各地(州、市)便民服务热线累计接听群众电话125万次,涉及具体困难诉求123.3万个,办结率98.65%。

  许龙章介绍,下一步,自治区将持续改善便民服务热线相关服务工作,一是完善受理接听、答复转办、核实解决、反馈回访、通报督查机制,规范工作程序,完善工作闭环;二是坚持视频调度制度,对便民服务热线反映的典型问题进行通报,举一反三,发挥“小切口”“大效果”的示范作用;三是针对群众反映强烈的突出问题,持续跟踪问政,加强督查督办,做到件件有着落,事事有回音;四是严格落实属地责任和行业部门监管责任,从群众诉求建议中找差距、补短板、强弱项,完善各项服务措施;五是针对部分地(州、市)热线电话拨打困难的问题,适时增设服务热线,特别是医疗、上学等专项服务,并及时向社会公布,确保群众的合理诉求有求必解决。

主管单位: 中共阿克陶县委员会组织部

主办单位: 阿克陶县党员干部现代远程教育管理中心

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